Марина П.

ФрилансерыМарина Полищук

Украина Одесса, Украина
8 дней 15 часов назад
Свободен для работы Свободен для работы
на сервисе 1 год

Специализация

Разработка презентаций
43 место из 734
Набор текстов
258 место из 4965
Позиция в общем рейтинге 7
  13341 место из 215884

Резюме

Марина Александровна Полищук    


Личная информация
Адрес:                                            г. Одесса
Контактный телефон:                (096) 684-54-77
E-mail:                                            [email protected]
Дата рождения:                          23.05.1989  (26 лет)
Семейное положение:             замужем
Образование
2006 – 2012                                 Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова,         
                                                        направление «Телекоммуникации», диплом магистра
 
  2008 - 2011                                   Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова,
                                                        Специальностьменеджмент организаций, диплом              
                                                         магистра
                                                                                                         
Опыт работы
Апрель 2013 – Июнь 2015              ООО «Интертелеком», аналитик отдела контроля качества                
                                                               (направление колл-центр)

                                                               Основные обязанности:
 
  • Прогнозирование входящей  нагрузки по звонкам в колл-центр,
  • Выставление групповых и индивидуальных планов по продажам дополнительных услуг
  • Составление штатного расписания для колл-центра,
  • Разработка и внедрение проектов по улучшению работы колл-центра
  • Разработка/оптимизация системы  мотивации сотрудников
  • Подготовка презентаций, обучающих материалов для сотрудников
  • Курирование проекта «Тайный звонящий»
  • Сотрудничество с аутсорсинговым колл-центром

Август 2012 –Апрель 2013                ООО «Интертелеком», супервизор call-центра
Февраль 2012-Август 2012               ООО «Интертелеком», инженер по тестированию услуг, отдела
                                                                  экономической безопасности
Июль 2011-Февраль 2012                  ООО «Интертелеком», оператор call-центра

Ноябрь 2010 - Май  2011               ОНАС им. А.С. Попова,  инженер 1 кат. отдела кадров
                                                               Должностные обязанности: формирование личных дел,                
                                                               оформление наградных документов.
Дополнительная информация
Знание языков:                                 Украинский ,свободно
                                                                  Русский , свободно

Владение компьютером            ОС  Windows, MS Office 2010 (Excel, Word, Power Point) ,
                                                      Internet - опытный пользователь
Курсы и тренинги:                            
  • Таймменеджмент, ООО «Интертелеком» ;
  • Работа с конфликтными клиентами , ООО  «Интертелеком»;
  • Технологии поиска   креативних идей, ООО «Интертелеком»  ;
  • Основы управления  ООО «Интертелеком»;
  • Навыки эффективного управления, тренинговая компания KIY,
  • Управление проектами,  ООО «Интертелеком» 
  • Конференция Всеукраинской ассоциации контактных центров,
октябрь 2013
Личные качества:                        -  Целеустремлённость; ответственность
                                                         -  Коммуникабельность;  пунктуальность
                                                         -  Быстрая обучаемость ; оперативность                              
О себе:                                             Веселая, креативная. Не нравится рутина, потому в работе всегда ищу  
                                                            что-то новое и пути развития.  На данный момент нахожусь в
                                                            декретном отпуске . Интересует  неполная занятость


Навыки и умения

Контактная информация

Просмотр контактной информации доступен только зарегистрированным пользователям.

Поделиться ссылкой на профиль